共情体验 “患”位思考今天我想更懂您-陕西中医药大学第二附属医院

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共情体验 “患”位思考今天我想更懂您

时间：2024-12-31 浏览量：编辑：

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰——这是特鲁多医生的座右铭，也是众多医护人员的座右铭。

12月26日，陕西中医药大学第二附属医院普外肝胆一科举办了以“‘患’位思考，提升护理服务”为主题的汇报会。科室护理人员全员参与，以科室常见的沟通问题及满意度缺陷项为主线，以情景剧表演的形式生动呈现了日常工作场景，从第三视角让大家了解护患之间的想法、换位思考的重要性及语言沟通的艺术。科室邀请了部分临床科室护士长担任评委现场点评指导。

【肠造口护理】小组以专业的造口技术及家属、患者所面临的问题，一对一讲解、手把手指导，上门家访、细心指导，消除肠造口患者的顾虑，用专业的护理及暖心的话语传递对生命的尊重和爱护。

【理解万万岁】小组以新入院急腹症患者为例，用风趣幽默的话术让大家身临其境共同思考，了解护理中所面对的沟通问题，换位思考的重要性。

【癌痛狙击，天使守护】小组以第一视角展示了癌痛患者真实心理感受，护士们转换角色，从患者的角度感受就医流程与护理服务。这些亲身体验，让护士们直观地认识到癌症患者在生理和心理上所面临的诸多挑战。

通过这次活动，使我们深刻意识到，一个温暖的微笑、一句贴心的问候、一次耐心的解答，对于身处病痛中的患者而言，都可能成为莫大的安慰与鼓励。护理人员们纷纷表示，在今后的工作中将更加注重患者的就医体验，以更加饱满的热情、精湛的技术和良好的沟通，为患者提供优质、高效、温暖的护理服务，用实际行动诠释“以患者为中心”的服务理念，不断提升科室护理服务质量与患者满意度，为守护患者健康全力以赴。

科室简介

陕西中医药大学第二附属医院普外肝胆一科是集医疗、教学、科研为一体的咸阳市肝胆外科重点专科，是一支技术精湛、诊疗规范、梯队合理的专业团队。应用中西医结合治疗急、危、重症患者，开展各种常规及复杂手术、微创手术及内镜治疗。科室现有医护人员24人，其中主任医师2人（硕士研究生导师1人)，副主任医师3人，主治医师5人，外聘专家1人，硕士及以上学历医师8人。副主任护师1名，主管护师3名，护师6名，护士4名，陕西省伤口造口专科护士1名，设置床位数46张，科室医护人员多次在国内大型三甲医院专科进修学习。自科室成立以来，年均手术量约1000余例，三四级手术占比95%以上。

诊疗范围

急腹症专业：急腹症具有发病急、病情重、变化快等特点，我科运用腹腔镜手术治疗急性阑尾炎，急性肠梗阻、肠粘连、消化道穿孔，胆囊结石、胆管结石、重症胆管炎，重症胰腺炎等。

肝胆胰脾专业：能熟练完成各种肝胆外科微创手术，如腹腔镜下胰十二指肠切除术、肝切除术、脾切除术、复杂胆道畸形及胆道结石等手术，并常规开展双镜联合胆道探查取石，肝囊肿开窗引流术、肝活检术、肝硬化、脾功能亢进的外科治疗，内镜下鼻胆管引流术（ENBD）、胆胰管造影术（ERCP）、胆总管碎石取石术、奥狄氏括约肌切开或球囊扩张术、狭窄胆管球囊扩张术、支架置入术等。

胃肠专业：常规开展腔镜下胃癌、结直肠癌根治术，腔镜下小肠肿瘤切除术，同时应用化疗、免疫及靶向、中医药综合治疗，改善生存周期。

腹壁与疝专业：对于小儿、成人腹股沟疝、股疝、切口疝、造口疝等疾病积累了丰富的经验，具有疗效肯定、复发率低的特点。尤其对于各种复杂的复发疝、巨大腹壁疝等，均取得良好的效果。