作为咸阳市窗口行业的重要组成部分，陕中二附院时刻把“创文”对窗口服务行业的要求记在心头。要求全体医务工作者使用文明用语，礼貌待人，规范服务；要求各部门领导有效整治“门难进，脸难看，事难办”等突出问题；要求彻底杜绝吃拿卡要，慵懒拖沓的现象。

陕中二附院有一句口号：“病人永远都是对的，即使错了也是第一位的”。 “医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。而处理好这两者的关系也是作为服务类的窗口行业的重要任务之一。

医务工作者为患者提供优质服务的基础就是建立良好的医患关系。首先，和谐的医患关系要建立在相互信任的基础上。医务工作者不能把患者当做敛财的工具，而患者也不能把医务工作者当做从你兜里抢钱的“仇敌”，只有缓解这个矛盾，才有可能进行友好的协作，以达到“战胜病魔，早日康复”的目的；其次，医务工作者不能用自己的价值取向来判断患者的价值观和生活状态。因为患者衣着光鲜就待之以礼，因为患者着装褴褛就嗤之以鼻，这样既是对患者的不尊重，也是对受过高等教育的医务工作者职业的亵渎。第三，在诊断和治疗的过程中，应该以人文关怀的态度为患者提供最切实有效的医疗帮助。

相传，药王孙思邈某天上山采药，归途中被一只老虎拦住了去路。药王心里非常害怕，但是奇怪的是这老虎并没有向他扑过来，它只是张大着嘴蹲在地上盯着药王。药王缓缓地接近老虎，仔细一看，发现有一块硕大的动物骨头深深地扎入了老虎的咽喉。仁慈的药王想要替老虎取出这块骨头，但又担心老虎因疼痛而突然合嘴，可能会咬断他的胳膊。于是，他取下随身扁担上的一个大铜环，嵌在老虎的口中，将老虎的大口紧紧撑开，手从铜环中央穿过老虎口中，迅速地拔出骨头并在伤口抹上药膏，老虎的痛苦终于解除了。从那以后，药王每次上山采药时，都会有一只虎在远远地注视着他，似乎是在暗中保护他。这个故事至少告诉我们两点，首先，医者都可以向患病的猛虎施以援手，何况是对待患病的人呢？其次，猛虎都对救治自己的人都存有感恩之心，何况是通情达理的患者呢？

近年来，不和谐的医患关系不仅冲击着医疗服务行业，也是社会不安定的构成因素之一。我认为，只有医务工作者严格要求自己，认真履行医疗服务职责，同时与患者保持高效及时透明化的沟通关系，才能渐渐缓解激化的医患关系。适逢咸阳市“创文”热潮，构建和谐的医患关系也将是是陕中二附院为此次咸阳市“创文”做出的最有力的贡献。（文/病案室 任璐）