为推进回访工作发挥长效机制，形成全院联动的良性循环，近日，我院回访办整理收集了上季度回访过程中生成的患者意见、建议22类，根据类别反馈至相关职能部门。收到患者意见反馈单的10个职能部门十分重视，通过实地考察处理、召开会议反馈、向上级汇报等方式，积极解决存在问题。对于暂时无法解决的问题，也以书面形式说明了原因并提出整改计划。

据不完全统计，我院开展回访工作以来，通过回访确定病人复诊的约300人次，发现病情变化先兆及时就诊的约10人次，消除患者对医保政策、转诊、会诊制度误会的约70多人次，有效地保证了患者出院后的康复、后续治疗，切实实现了医患双方的良性互动。

目前，回访办将患者意见、建议定期梳理下发，联合全院职能科室共同解决存在问题，形成全院联动，共促服务的新势头，在及时解决患者反馈问题的同时，提高了患者的满意度和忠诚度，促进了医院内涵建设和服务质量的长效发展。（文/信息中心 李文倩）