在普外肝胆一科，一处精心打造的“家属暖心休息驿站”悄然亮相，将人文关怀融入细微之处，为焦急等候的患者家属提供了温馨舒适的休息场所。

空间焕新：告别走廊局促等候，落座舒适空间

走进驿站，柔和的圆桌座椅、“关爱生命，做个有温度的护士”的标语、医患温情照片墙，改变了以往病区走廊紧张压抑的氛围。改善了以往病区走廊紧张压抑的等候氛围。这不仅是空间环境的升级，更为家属舒缓情绪、安心等候提供了便利。

普外肝胆科的患者手术多、检查频次高，家属常常需要长时间在病区等候。长时间陪护奔波，身心俱疲。科室聚焦家属陪护等候的痛点，充分利用闲置空间，打造专属家属休息驿站，把人文关怀落到实处。

细节关怀：一杯热茶，缓解等候焦虑

驿站内贴心提供荷叶祛湿茶、安神助眠茶等养生茶饮，家属在等候间隙可落座品茶，舒缓身心疲惫。墙面张贴健康宣教海报，摆放肝胆专科健康科普手册，家属休息之余，还可以学习疾病护理、术后康复知识，让等待变得“有收获”。

干净整洁的环境、齐全贴心的设施、安静舒适的空间，还有一杯温热茶饮，彻底告别了疲惫的窘境。无论是术前漫长等待、等候检查结果，还是陪护间隙短暂休整，家属都可以在此安心落座，有效缓解陪护带来的身心疲惫。

深耕内涵：不止于驿站，更在于初心

普外肝胆一科坚持“以患者为中心”，常态化开展医护一体化公休座谈会，认真倾听患者及家属诉求，及时闭环整改服务问题；为患者提供个性化护理与心理疏导，将关怀延伸至每一位陪护家属。

除暖心家属休息驿站外，科室持续深耕优质护理服务，为高龄及无陪护患者预约陪检，为外籍患者一对一提供出院结算、病历复印等服务，用专业与温情服务每一位患者。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。下一步，普外肝胆一科将继续依托此阵地，不断丰富便民举措，坚守“做个有温度的护士”初心，持续优化人文护理服务，用心用情打磨服务细节，持续提升患者及家属就医体验。（文/图 赵晓婷 审核/王妮娜）