为进一步提升护理人员的人文沟通技巧与临床应急处置能力，深化优质护理服务内涵，近日，心胸血管外科举办了一场以“沟通零距离，服务有温度”为主题的护患沟通情景模拟演练活动。

本次活动打破了传统的说教模式，立足临床真实痛点，精选了五大高频、高难度的沟通场景进行沉浸式还原：从患者因等候过久、巡视不及时引发的“激烈投诉”，到术后因惧怕疼痛不敢咳嗽的“渡劫记”；从因心理阴影坚决“拒绝康复训练”的患者，到出院后盲目自信企图“躺平”的大爷；再到日常护理中关于“血糖监测”引发的家属纠纷。一个个鲜活的案例，真实再现了病房里可能发生的医患“堵点”与矛盾。

演练现场，护士们化身不同角色，精神饱满、全情投入。面对情绪激动的患者与家属，她们不再只是简单的解释，而是运用共情安抚平复情绪；面对认知误区，她们用专业科普拆解疑惑；面对违规诉求，她们做到规范坚定且有礼有节。通过标准的护患沟通话术与巧妙的临床干预技巧，巧妙化解了一场场“危机”，充分展现了科室护理团队扎实的专业功底与温暖的职业素养。

演练结束后，科室组织了集中的复盘点评与交流。大家针对每个案例的处置细节查漏补缺，统一了标准化的沟通流程与处置路径。

下一步，心胸血管外科将以此次演练为契机，持续推进情景实训常态化，真正把人文关怀融入护理服务的全周期，以练促学、以练促能，用专业与温度全程护航患者的康复之路。（文/图 王金娅 审核/康小琴）